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马富国暗访督导信访工作

  11月28日上午,不发通知、不打招呼、不听汇报、轻车简从,市委书记马富国暗访督导我市信访工作。市委常委、政法委书记陈兆法参加。

  “每天的信访件有多少?群众反映的问题主要集中在哪些方面?”马富国先后到市信访局接待大厅、办信科、网络投诉科、督查科、市政府信访事项复查复核办公室等处,看望慰问工作人员,查看工作台账,询问科室职责、工作流程、信访渠道、平台建设、积案化解等情况。当了解到我市信访工作及时受理率、办结率、满意率、稳定率等指标均高于全省平均水平,信访总量呈逐年下降趋势时,马富国给予充分肯定。

  马富国指出,信访工作是党委、政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,必须高度重视、抓紧抓好。要坚持好领导约访接访制度,认真聆听、及时依法解决群众合理诉求;要加强网络信访平台建设,进一步拓宽、畅通民意诉求表达渠道,让“信息多跑路、群众少跑腿”;要注重源头预防和积案化解两手抓,运用好“一评四会”等机制,用心用情、千方百计为群众排忧解难;要引导群众规范信访行为,诉求合理的要解决问题到位,诉求过高的要思想教育到位,生活困难的要帮扶救助到位,行为违法的要依法处理,切实维护好信访秩序。(来源:鹤壁日报)

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